Sofía: datos compartidos con inteligencia artificial

Sofía es la inteligencia artificial de nuestro servicio de guía y acompañamiento emocional. Para responderte, procesa tus mensajes, el historial pertinente y el contexto de bienestar necesario. Si utilizas voz, tu grabación se procesa para transcribirla y el texto de las respuestas se procesa para generar audio. Tu cuenta y los datos del servicio se gestionan en los servidores y servicios de infraestructura que utilizamos para operar Sofía. Para alojar los datos y procesar la IA y la voz, utilizamos proveedores tecnológicos externos que reciben los datos necesarios, según se detalla en nuestra Política de Privacidad. Puedes decidir no usar la IA y seguir explorando las demás funciones disponibles. Puedes retirar este permiso en Privacidad y cuenta. Retirarlo bloquea nuevas solicitudes; no deshace el procesamiento ya realizado. Este permiso no autoriza investigación. Sofía ofrece acompañamiento y educación para el bienestar; no diagnostica, prescribe ni sustituye atención profesional o emergencias.

Aceptación separada del alcance

Entiendo que Sofía ofrece guía y acompañamiento emocional con IA. No proporciona terapia, diagnóstico ni tratamiento clínico, y no sustituye a profesionales de salud ni servicios de emergencia.

La decisión se registra por cuenta con la versión del aviso, los proveedores comunicados y la fecha de aceptación o retirada. El registro de cuenta y los permisos de micrófono no sustituyen esta decisión. El permiso de IA no autoriza investigación ni recordatorios de WhatsApp.

Otros servicios integrados incluyen Apple y Google para iniciar sesión; App Store para compras; Expo y APNs para notificaciones opcionales; WhatsApp para vinculación y recordatorios opcionales; y Sentry para diagnósticos cuando está configurado. Los recursos educativos pueden enlazar a YouTube. No todos los servicios se utilizan en cada interacción.

Retirar el permiso detiene nuevas solicitudes y no elimina el historial ya almacenado ni revierte solicitudes en curso. Para borrar la cuenta usa Mi espacio → Privacidad y cuenta. Para consultas sobre conservación, proveedores o derechos: soporte@aiheiwacenter.org. No se establece aquí un plazo de borrado de los proveedores ni se afirma que los datos permanezcan solo en el dispositivo.

Autorización para usar la inteligencia artificial de Sofía

Sofía es la inteligencia artificial de nuestro servicio de guía y acompañamiento emocional. Para responderte, procesa tus mensajes, el historial pertinente y el contexto de bienestar necesario. Si utilizas voz, tu grabación se procesa para transcribirla y el texto de las respuestas se procesa para generar audio. Tu cuenta y los datos del servicio se gestionan en los servidores y servicios de infraestructura que utilizamos para operar Sofía. Para alojar los datos y procesar la IA y la voz, utilizamos proveedores tecnológicos externos que reciben los datos necesarios, según se detalla en nuestra Política de Privacidad. Puedes decidir no usar la IA y seguir explorando las demás funciones disponibles. Puedes retirar este permiso en Privacidad y cuenta. Retirarlo bloquea nuevas solicitudes; no deshace el procesamiento ya realizado. Este permiso no autoriza investigación. Sofía ofrece acompañamiento y educación para el bienestar; no diagnostica, prescribe ni sustituye atención profesional o emergencias.

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Política de Privacidad – Ai Heiwa Center / Sofía

Fecha de última actualización: [14/09/25]

En Ai Heiwa Center y en nuestra aplicación Sofía, tu privacidad es una prioridad. Nos comprometemos a proteger tus datos personales, a utilizarlos de manera transparente y a cumplir con las normativas de protección de datos aplicables en Estados Unidos, la Unión Europea y los países de Iberoamérica.

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1. Información que recopilamos

Recopilamos distintos tipos de datos según tu uso de la plataforma:

  1. Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia.
  2. Datos de uso de la aplicación: interacciones, frecuencia de acceso, secciones visitadas.
  3. Contenido aportado por el usuario: textos, preguntas, interpretaciones de sueños u otra información que decidas ingresar voluntariamente.
  4. Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, cookies y tecnologías similares.
  5. Datos de pago (cuando corresponda): procesados de manera segura a través de plataformas externas autorizadas.

No recopilamos información sensible sin tu consentimiento expreso y siempre te informaremos antes de hacerlo.

2. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información recopilada para:

  • Brindar y personalizar los servicios de Sofía.
  • Procesar tus solicitudes, consultas y transacciones.
  • Mejorar la calidad de la plataforma mediante análisis estadístico y de uso.
  • Desarrollar nuevas funciones y experiencias.
  • Mantener la seguridad e integridad del sistema.
  • Enviarte información relevante (promociones, novedades, actualizaciones), siempre con la opción de darte de baja.
  • Cumplir con obligaciones legales en las jurisdicciones correspondientes.

3. Base legal y consentimiento

Nuestro tratamiento de datos se fundamenta en:

  • Consentimiento informado (al aceptar esta política y utilizar nuestros servicios).
  • Ejecución del contrato (para poder brindarte los servicios solicitados).
  • Interés legítimo (para mejorar la experiencia del usuario y garantizar la seguridad).
  • Cumplimiento legal (cuando alguna normativa nos lo exija).

Cumplimos con el CCPA/CPRA en EE.UU., el GDPR en la Unión Europea, y las legislaciones de protección de datos de los países iberoamericanos donde operamos (ej. LOPDGDD en España, LGPD en Brasil, Ley 25.326 en Argentina, LOPD en Ecuador, etc.).

4. Compartición de datos

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Solo los compartimos en los siguientes casos:

  • Proveedores tecnológicos que nos asisten en el funcionamiento de la plataforma, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
  • Obligaciones legales frente a autoridades competentes.
  • Protección de derechos cuando sea necesario para salvaguardar la seguridad de usuarios, terceros o de la propia plataforma.

5. Conservación de datos

  • Conservamos tu información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades aquí descritas.
  • Cuando elimines tu cuenta o solicites la supresión de tus datos, procederemos a borrar la información, salvo que la ley requiera conservarla.

6. Seguridad de la información

Adoptamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas, incluyendo:

  • Encriptación de datos sensibles.
  • Servidores seguros con acceso restringido.
  • Protocolos de auditoría y detección de incidentes.
  • Evaluaciones periódicas de ciberseguridad.

7. Derechos de los usuarios

Según tu país de residencia, tienes derecho a:

  1. Acceso: conocer qué datos personales almacenamos.
  2. Rectificación: actualizar o corregir información inexacta.
  3. Supresión: solicitar la eliminación de tus datos (“derecho al olvido”).
  4. Limitación: restringir temporalmente el tratamiento de tus datos.
  5. Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y transferible.
  6. Oposición: negarte al tratamiento de datos en determinadas circunstancias.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a: [info@aiheiwa.org].

8. Transferencias internacionales

Nuestros servidores y proveedores pueden estar ubicados en distintos países. Cuando se transfieran datos fuera de tu jurisdicción:

  • Adoptaremos garantías contractuales y técnicas que aseguren el mismo nivel de protección que en tu país de origen.
  • Cumpliremos con las cláusulas contractuales tipo de la UE cuando corresponda.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

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10. Menores de edad

Nuestros servicios están destinados a personas mayores de 16 años (o la edad mínima que establezca la legislación local).

Si descubrimos que un menor ha proporcionado información personal sin autorización de sus tutores, eliminaremos dichos datos de inmediato.

11. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio importante será comunicado mediante:

  • Notificación en la aplicación y/o sitio web.
  • Correo electrónico, cuando corresponda.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

12. Contacto

Si tienes dudas, solicitudes o deseas ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nosotros en:

📩 [info@aiheiwa.org]
🌐 www.aiheiwacenter.org